FAQ
Questions & réponses
Dans cette section, nous mettons à votre disposition des informations sur notre boutique en ligne.
Dois-je m'inscrire pour pouvoir acheter quelque chose ?
Non, vous n'êtes pas obligé de le faire.
Mais cela vous empêchera d'utiliser de nombreuses fonctions de la boutique en ligne qui ne sont disponibles que pour les utilisateurs enregistrés.
- utiliser les prix convenus individuellement dans la boutique en ligne
- consulter un historique des commandes
- répéter des commandes
- gérer les adresses de livraison
- gérer une liste de souhaits
- vérifier les envois effectués par GLS via notre suivi des envois
Où puis-je voir où se trouve mon envoi ?
Si vous vous êtes enregistré comme client dans la boutique, vous pouvez à tout moment consulter le suivi des envois envoyés par GLS dans votre compte client/l'historique des commandes. Vous recevez également une notification automatique de ces envois, dans laquelle le suivi des envois est mis en lien.
Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs e-mails avec un numéro de colis différent pour une même commande ?
Si la commande est trop importante pour être envoyée dans un seul colis, la marchandise est répartie sur plusieurs colis. L'avis d'expédition est envoyé par colis, car il peut arriver, dans des cas extrêmement rares, que les délais de transport des colis soient différents chez le prestataire de services de colis. Vous connaissez ainsi le statut exact de tous les colis.
Pourquoi n'y a-t-il pas de suivi de ma commande ?
Si la marchandise a un format qui ne peut pas être transporté par GLS ou si le poids total de la commande dépasse une limite, nous envoyons la marchandise par une entreprise de transport ou par notre prestataire de transport pour les gros envois. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de suivi pour ce type d'envoi.
J'habite en dehors de l'UE et je souhaite commander via la boutique en ligne ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de produits en dehors de l'UE via notre boutique en ligne pour le moment. Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous aider. Veuillez vous adresser à notre service d'exportation.
Je suis déjà client de MAY+SPIES ! De quoi dois-je tenir compte lorsque je m'inscris dans la boutique ?
Vous n'avez rien à faire. Votre première inscription sera vérifiée par notre équipe de vente et si vous êtes mentionné comme client existant, vos données seront comparées et les accords de prix existants seront transférés sur votre compte de la boutique. Il n'est toutefois possible de relier qu'un seul enregistrement de boutique par compte client existant.
Je ne trouve pas mes articles de fabrication individuelle dans la boutique en ligne ?
Actuellement, seuls les articles du catalogue sont répertoriés dans la boutique.
Puis-je consulter l'historique de mes commandes par téléphone / fax / e-mail dans la boutique en ligne ?
Ce n'est pas possible pour le moment.
J'ai un problème dans la boutique et je n'arrive pas à le résoudre. Qui peut m'aider ?
Notre équipe commerciale reste bien entendu à votre disposition. N'hésitez pas à nous envoyer vos questions par e-mail ou à nous les poser par téléphone. Notre service informatique peut également vous aider à distance en cas de problèmes particuliers avec notre boutique en ligne. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de convenir d'un rendez-vous.
Je ne vois pas de bouton « Ajouter au panier » pour un article !
Si ce bouton manque pour un article, cela signifie qu'il n'est actuellement pas directement disponible dans notre entrepôt principal. Dans ce cas, veuillez utiliser le lien pour la « demande de prix individuelle ». Vous pouvez ainsi communiquer à notre service des ventes la quantité et la date souhaitées. Un collaborateur de l'équipe de vente prendra alors immédiatement contact avec vous. N'oubliez donc pas d'indiquer vos coordonnées.
Quelle est la meilleure façon de rechercher un format ou un grammage de papier ?
Dans notre boutique en ligne, il existe de nombreuses possibilités pour trouver le bon produit. L'une d'entre elles consiste à passer par les filtres affichés à gauche. Pour cela, vous devez d'abord choisir une catégorie principale. Si vous choisissez par exemple « Papiers fins », les filtres possibles s'affichent et vous pouvez ensuite réduire le nombre total de produits affichés à ceux qui présentent la caractéristique souhaitée. L'autre méthode consiste à passer directement par la recherche. Si vous entrez le format souhaité sans espace en mm, par exemple 430x610, tous les produits ayant ce format seront listés. Vous pouvez ensuite restreindre le choix des produits à l'aide des filtres. Pour la recherche d'un grammage de papier, vous avez besoin de l'orthographe suivante : 100g correspond à 100 g/m². Vous pouvez également combiner ces entrées dans le filtre, par exemple 430x610 100g.