FAQ

Fragen & Antworten

In diesem Bereich stellen wir Ihnen Informationen rund um unseren Shop zur Verfügung.

Muss ich mich registrieren, um etwas kaufen zu können?

Nein, das müssen Sie nicht.
Sie können dadurch aber viele Funktionen des Shops nicht benutzen, die nur für registrierte Benutzer zur Verfügung stehen.

  • individuell vereinbarte Preise im Shop nutzen
  • eine Bestellhistorie einsehen
  • Bestellungen wiederholen
  • Ihre Rechnung zu jeder Zeit aus Ihrem Kundenkonto herunterladen
  • Lieferadressen verwalten
  • eine Merkliste führen
  • Sendungen, die mit DPD ausgeführt wurden über unsere Sendungsverfolgung prüfen

Wo kann ich sehen, wo meine Sendung bleibt?

Wenn Sie sich als Kunde im Shop registriert haben, können Sie bei Sendungen, die mit DPD versendet wurden, jederzeit im Kundenkonto/Bestellhistorie die zugehörige Sendungsverfolgung aufrufen. Sie erhalten über diese Sendungen aber auch eine automatische Benachrichtigung, in der die Sendungsverfolgung verlinkt ist. 

Warum bekomme ich zu einer Bestellung mehrere Mails mit einer unterschiedlichen Paketnummer?

Wenn der Auftrag zu groß ist, dass er nicht in einem einzelnen Paket verschickt werden kann, wird die Ware auf mehrere Pakete verteilt. Die Sendungsbenachrichtigung erfolgt je Paket, da es beim Paketdienstleister in äußerst seltenen Fällen zu unterschiedlichen Transportlaufzeiten der Pakete kommen kann. So wissen Sie den genauen Status aller Pakete.

Warum bekomme ich zu meiner Bestellung keine Sendungsverfolgung angezeigt?

Hat die Ware ein Format, dass durch DPD nicht transportiert werden kann oder übersteigt das Gesamtgewicht des Auftrags ein Limit, so versenden wir die Ware mit einer Spedition oder über unseren Transportdienstleister für Großsendungen. Leider können wir bei dieser Versandart keine Sendungsverfolgung anbieten.

Ich wohne außerhalb der EU und möchte über den Shop bestellen?

Leider können wir Ihnen momentan über unseren Shop keine Ware außerhalb der EU anbieten. Unser Vertriebsteam wird sie aber gern unterstützen. Wenden Sie sich bitte an unsere Exportabteilung. 

Ich bin bereits Kunde bei MAY+SPIES! Was muss ich berücksichtigen, wenn ich mich im Shop registriere?

Sie müssen nichts weiter tun. Ihre Erstanmeldung wird von unserem Vertriebsteam geprüft und wenn Sie als Bestandskunde vermerkt sind, werden Ihre Daten abgeglichen und bestehende Preisvereinbarungen an Ihr Shopkonto übertragen. Es kann aber je bestehendem Kundenkonto nur eine Shopregistrierung verknüpft werden.

Ich finde meine Anfertigungsartikel nicht im Shop?

Momentan werden im Shop nur Katalogartikel gelistet.

Kann ich in der Shop-Bestellhistorie auch meine Bestellungen über Telefon / Fax / Email einsehen?

Im Moment ist das nicht möglich.

Ich habe ein Problem im Shop und komme nicht weiter. Wer kann mir helfen?

Unser Vertriebsteam steht für Sie natürlich weiterhin zur Verfügung. Ihre Fragen können Sie uns gerne per Mail senden oder am Telefon stellen. Unsere IT-Abteilung kann bei besonderen Problemen mit unserem Shop auch Remote unterstützen. Sprechen Sie uns an. Wir vereinbaren gern einen Termin.

Ich sehe bei einem Artikel keine Schaltfläche "In den Warenkorb"!

Wenn bei einem Artikel diese Schaltfläche fehlt, ist er momentan nicht direkt an unserem Hauptlager vorrätig. Bitte nutzen Sie in diesem Fall den Link für die "individuelle Preisanfrage". Darüber können Sie unserem Vertrieb Wunschmenge und -termin mitteilen. Ein Mitarbeiter aus dem Vertriebsteam wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Vergessen Sie bitte darum auch nicht, Ihre Kontaktdaten einzugeben.

Wie suche ich am besten nach einem Format oder einem Papiergewicht?

In unserem Shop gibt es viele Möglichkeiten das richtige Produkt zu finden. Eine Möglichkeit ist es, über die links angezeigten Filter zu gehen. Dafür müssen Sie sich zuerst für eine Hauptkategorie entscheiden. Wählen sie zum Beispiel "Feinste Papiere", werden Ihnen die möglichen Filter angezeigt und sie können anschließend die Gesamtanzahl der angezeigten Produkte auf die mit dem gewünschten Merkmal reduzieren. Der andere Weg ist direkt über die Suche zu gehen. Wenn sie das Wunschformat ohne Leerzeichen in mm eingeben, z. B. 430x610, werden Ihnen alle Produkte mit diesem Format aufgelistet. Anschließend können Sie über die Filter die Produktauswahl weiter einschränken. Für die Suche nach einem Papiergewicht benötigen Sie die folgende Schreibweise: 100g steht für 100 g/m². Sie können diese Eingaben im Filter auch kombinieren, z. B. 430x610 100g.

Was ist in den Filtern der Unterschied zwischen Farbe und Farbsuche? 

Unter dem Merkmal Farbe verstehen wir die offiziellen Farbeigennamen der Hersteller. Die Farbsuche dagegen zeigt nur einige wenige Basisfarben, unter denen wir die Farbbezeichnungen eingruppiert haben. So können Sie zum Beispiel ein sehr dunkles Blau wie Tiefseeblau in der Farbsuche sowohl unter schwarz als auch unter blau wiederfinden.